FAQ

FAQ

관리자

A. 

우선 저희 제품을 사용해 주시고 꼼꼼히 리뷰해 주신 점 감사드립니다.  조언주신 부분은 최대한 반영하여 더 나은 제품을 만들도록 노력하겠습니다.

답변 드리기에 앞서 저희가 라벨터치 마로마로, 마로팝 라벨기를 개발하게 된 부분은 손쉽게 그리고 빠르게 라벨링 하는 것에 중점을 두고 개발한 부분을 감안하여 주시면 감사하겠습니다.
그리고 모든 고객님들을 충족시킬 수는 없지만 기본적인 라벨링에 중점을 두고 개발된 제품입니다.

문의하신 부분에 대해 가능한 것과 불가능한 부분에 대하여 아래와 같이 최대한 답변 드립니다.

1. 저는 비교적 중간 이하의 폰트로 인쇄를 주로 합니다. 3~4포인트 정도로 인쇄시 인쇄가 잘 안되거나 큰 글씨에 비해 폰트가 거칠게 인쇄됩니다.  특히 제공되는 폰트가 가느다란 것들은 인쇄가 잘 되지 않아 실제로 사용가능한 굵은 폰트 몇 개만 돌려서 사용하는 기분이 듭니다. 제가 잘못 사용하고 있다면 안내 부탁드려요. 폰트 사이즈 제공하시는 범위 내에선 폰트 사이즈가 작아져도 인쇄 품질이 유지되어야 한다고 생각합니다. 첫 펀딩에 구매했을 때 그런 유의사항은 없었던것으로 기억하거든요-

-> 저희제품은 손쉽게 빠르게 라벨링을 하는 것에 중점을 두고 개발된 제품입니다. 마로마로의 사양에 보시면 인쇄가능너비가 12mm이기 때문에(라벨테이프는 폭 15mm, 14mm 와는 다릅니다. 오해 안 하셨으면 좋겠습니다.) 최적의 폰트 품질은 기본 폰트 (자동)으로 설정되어 있는 이유 이기도 합니다.

[안드로이드의 경우]

폰트크기를 3~4포인트라 하시는 건 폰트의 기본 자동설정인 9포인트 상태에서 3~4 포인트로 축소를 해서 사용하시는 것을 의미하시는 것 같습니다.

[아이폰의 경우]

폰트크기를 3~4포인트라 하시는건 폰트의 기본 자동설정인 12포인트 상태에서 3~4 포인트로 축소를 해서 사용하시는 것을 의미하시는 것 같습니다.


위의 두 경우를 감안하여 설명을 드리면

“기본서체”를 지정하여 사용할 경우에는 [아이폰, 안드로이드 동일] 3-4포인트에서 9포인트까지 사용시 최적으로 인쇄가 되도록 설계되어 있습니다. 그 외의 다양한 글꼴들은 요구하시는 사용자분들을 위해 추가되는 글꼴들은 표현의 특성상 기본 설정 크기상태가 아닌 서포터님과 같이 3-4포인트만을 위해 사용하셔야만 한다면 글꼴 본연의 표현을 다 하지 못할 수 있습니다.



2. 인쇄시 테잎 토출되는 곳을 살짝 눌러주지 않으면 테잎이 안에서 말려서 불편해졌습니다. 막상 살펴보면 유격이 거의 없는 대도 종종 그러더라구요;; 매번 손을 대며 인쇄하기 불편한데, 이 부분도 방법 좀 안내 부탁드립니다-

-> 제품에 문제가 있어 보입니다 저희 고객지원실 1588-3649 로 전화하셔서 점검 받으시기 바랍니다. 그럼 고객센터에서 대응을 해드릴것입니다.


3. 앱 구동 후 텍스트 입력 시작하면 기본 폰트에 9포인트로 자동 고정되어 있습니다. 매번 그것을 수정하기 불편한데, 자주 사용하는 폰트와 사이즈로 설정으로 세팅이 되면 좋겠습니다. 가능할까요?

-> 위에서 말씀하신 내용을 보니 안드로이드 폰을 사용하시는 것 같아 이 이후부터는 안드로이드 앱 기준으로 말씀드리겠습니다.

초기 설정의 글꼴이 “기본서체” 로 되어 있는 이유는 앞서 1번 질문에서 말씀드린대로 기본서체를 사용시 최고의 품질을 구현할 수 있기 때문에 자동으로 설정되어 있으면 글꼴 크기가 9포인트에서 가장 좋은 품질의 글꼴 구현이 되기 때문에 자동으로 설정되어 있습니다.

만약 축소를 할 경우에도 기본서체의 경우는 다른 서체들과 달리 글꼴의 본연의 품질을 최대한 유지될 수 있도록 글꼴을 추가 진행하였습니다.

글꼴의 최소 포인트에서 최대 포인트의 크기에 최적의 한글 인쇄 표현을 할 수 있기 때문입니다.  마로마로는 PC제어 프로그램이 아닌 핸드폰 앱을 사용하여 간단한 설정으로 손쉽게 라벨링을 하도록 설계되어 있어 추가의 복잡한 설정은 지양하고 있습니다. 이점 널리 이해해 주시기 바랍니다.


4. 텍스트를 입력하지 않고 커서만 둔 상태로 폰트와 사이즈를 조절하면 적용이 안됩니다. 입력하지 않은 상태에서 커서만 둔 상태로도 폰트와 사이즈 조절이 되도록 해주실 수 있나요?

-> 핸드폰의 앱을 사용하는 프로그램 특성상 최대한 인지오류를 방지하기 위해 커서만 두고 글꼴의 사이즈를 적용하지 않도록 글을 쓰고 글꼴의 포인트를 숫자로 사용하시는 방법보다 편집화면 위쪽의 확대,축소하는 방법을 사용하시길 권장합니다. 위에서 이야기 하신 3-4포인트 크기를 설정하기 보다는 편집화면 위의 “축소”, “확대” 아이콘을 사용하여 테이프의 크기와 여백을 보면서 사용하시게 하려는 이유입니다.
커다란 화면을 사용하는 PC제어용 프로그램과는 다를 수 있습니다.
다만 최대한 말씀하신 부분을 고려하여 개선하도록 노력해서 업데이트 할 수 있도록 해보겠습니다.


5. 테잎을 많이 사용했을 때 교체 시 롤이 풀려 다시 짱짱하게 감아서 넣고 하는 과정이 번거롭습니다. 팁이 있다면 알려주시면 좋겠습니다.

-> 마로마로 기기 내부에는 풀린상태로 넣으셔도 인쇄에는 문제가 없습니다. 다만 보관시 풀리는 부분은 일부끝을 한 5mm정도 하프컷부분의 반만 벗겨내어 롤에 붙여 두시면 보관중 풀리는 것을 줄일 수 있습니다.


6. 앞에 폰트가 작아질 경우 폰트가 제대로 인쇄되지 않고 일부가 흐리게 인쇄되기도 한다고 말씀드렸는데, 그것이 폰트의 문제가 아니라면, 감열하는 부분도 수명이 있는지 문의드립니다.

-> 헤드 또한 당연히 수명이 있는 제품입니다.
그러나 대부분 헤드에 오염물질이 묻거나 해서 인쇄된 부분이 거칠어 지는 현상이 일어 날 수 있습니다. 이럴때는 저희 고객지원실 1588-3640으로 문의하셔서 진단받으시면 간단한 청소만으로도  해결 될 수 있습니다.


7. 위와 같은 상황으로 약간 굵은 폰트의 다량추가를 부탁드리고 싶습니다. 주로 까투리체를 사용하게 되고 바꿀 폰트가 조금 아쉽네요- 필기체 폰트가 많이 추가되었지만 글씨가 작아지면 이런 폰트는 거의 무용지물이 되거든요- 자평이 조금 좁은 폰트도 개인적으로 부탁드리고 싶네요-
영문폰트는 폰트별로 좀 비슷한 감이 있어 개인이 추가하고 싶으면 추가가 되면 좋겠다는 생각이 들었습니다.

->  저희 마로마로 라벨터치 앱에는 꾸준히 이모지와 글꼴을 업데이트 하고 있습니다.
고객님의 의견을 적극 반영토록 하겠습니다.


8. 감열용지라 생각해서 열만 피하면 되는 줄 알았는데, 약간의 알콜(증기의 형태) 에도 글씨가 증발하는 현상을 보았습니다. 또 피해야 되는 것이 있을까요?

->  말씀하신대로 알코올(증기형태)에 장시간 노출 및 밀폐된 곳에서의 상태가 아니라면 크게 문제 되지 않습니다.


9 .신제품 개발되어 런칭하신 펀딩이고, 이전에 사용하던 고객을 배려해서 이벤트처럼 서비스 해주시면 예전 후원자도 만족할 수 있을텐데, 사정이 있으시겠지만 아쉽습니다.

->  이 부분에 대해서는 다음 펀딩이나 프리오더 진행 시 서포터님의 의견을 반영하여 진행할 수 있도록 하겠습니다. 아쉬움을 드려 정말 죄송합니다.


10. 기기에 테이프를 추가하면 배송비가 붙네요....?

->  이 부분에 대해서는 다른 서포터님들의 의견을 반영하여 와디즈 정책을 말씀드리기 이전에 다음번 펀딩이나 프리오더 진행시 잘 참고 하여 리워드 구성을 하도록 하겠습니다.


11. 개인의 생각이나 이곳에서 펀딩하였고, 오래 사용하면서 들었던 생각들입니다.

의견과 꿀팁 부탁드릴게요- :)

->  www.labeltouch.com 라벨터치 공식사이트에 들어오시면 마로갤러리에서 마로마로 활용법을 보시면 많은 유저분들이나 인플루언서 분들이 활용하신 동영상이나 블로그 글을 보실 수 있습니다. .


12. 자주 사용하는 폰트를 템플릿에 저장했다 사용하라고 하셨는데, 그것도 다 해봤고, 이것도 어떤 경우엔 유용하지만 그렇지 않은 경우엔 꽤 불편합니다.

-> 1번 3번에 설명 드린대로 최소의 크기와 최대를 표현할 수 있는 서체가 “기본서체” 이기 때문입니다. 지속적으로 추가한 글꼴들은 표현의 한계가 다양하므로 아쉽지만 템플릿에 저장해 사용하시는 것이 가장 좋은 방법입니다. 

예를 들어 “안동까투리체”는 과도한 축소시는 거의 글꼴표현이 안됩니다.


13. 사용자 설정이 생기면 간단해요.
커서 놓고 바로 폰트나 숫자가 조정되지 않으면
폰트사이즈 9, 기본폰트로 뭐라도 글씨를 쓴 뒤에 폰트조정을 하고--> 다시 지우고 -->원하는 글씨를 써야합니다. -> 이거 정말 번잡해요.
사용자 설정 기능이 시급합니다.

-> 서포터님의 의견을 적극반영 하도록 하겠습니다.

14. 그리고 마로가 자동으로 전원 차단되는 시간도 설정되면 좋겠어요.
조금 하려고 하면 꺼져서 다시 켜고 다시 블루투스 연결하고, 실수하면 그 사이 편집하던 글자가 날아가서 다시 입력해야 하기도 하고 저장을 누르면 계속 파일이 기하급수로 늘어나고...

-> 저희 마로마로는 앞서 말씀 드린대로 쉽고 빠르게 사용하게끔 설정 되어있습니다. 과도한 설정은 지양하고 있습니다. 그러나 이부분은 고객님의 의견을 적극 반영도톡 하겠습니다.  


15. 이렇게 하세요 저렇게 해보세요 말씀을 주시는 건 좋은데, 진짜 찐으로는 클릭 한번 터치한번 줄여주는 게 젤 유용합니다

-> 저희 라벨터치 앱은 지속적으로 서포터님의 의견을 반영하여 클릭을 터치를 줄여드릴 수 있는 방안으로 앱을 개선해 나가겠습니다.

16. 5포인트 이하 글씨 해상도 및 선명도 저하되는 현상에 대한 기능적인 설명도 부탁드립니다. 감열부분의 한계인지, 작동상 오류인지, 개선점이 있는지 궁금해요. (저는 5이하를 주로 쓰기 때문에 꼭 필요한 대답입니다)

-> 저희 마로마로는 앞서 말씀 드린대로 많은 사용자가 쉽고 빠르게 사용하게 끔 설정 되어있습니다. 서포터님과 같이 표준 이하의 글꼴을 주로 사용하신다면 축소 글꼴은 “기본서체”를 사용해 주시기를 부탁드립니다.
위와 같이 말씀드리는 이유는 이 부분이 감열부분의 한계도 아니며, 작동상의 오류도 아닙니다. 그 해당 글꼴의 본연의 품질을 기본 포인트에 맞추어 놓았기 때문입니다.

이 부분에 대해 개선점을 물어보신다면
개선을 할 수는 있습니다. 하지만 그 부분은 회사 정책과 관련이 있습니다.
처음에 설명 드린대로 마로마로 라벨기 및 마로팝 라벨기의 경우 기기에 벡터폰트에 맞춰 확대 축소가 가능하게 본연의 품질을 구연하기 위해서는 GPU를 라벨기에 넣어야만 한다는 어려움이 있습니다.

두번째 개선점은 각 사이즈에 맞게 폰트를 개발하여 사이즈별로 별도 폰트 개발이 필요합니다. 그것 역시 어렵습니다.


그 이유는 마로마로 라벨기는 서두에 설명드린바와 같이 저희 회사에서 저가형 라벨기를 개발하게된 취지를 이해해 주시기 바랍니다. 모든 분들을 충족하실 수 있게 개발하기 위해서는 어려움이 있습니다. 정말 죄송하게 생각합니다.

토리버찌 고객님의 질문에 충족할 만한 답변이 되었는지는 모르겠으나 만약 답변이 부족하시다면 라벨터치 본사로 전화를 주시면 더 자세히 설명을 드리도록 하겠습니다. 개발팀 전화번호는 1대1 문의로 요청주시면 알려드리겠습니다. 기기에 대해 잘 아시니 개발자분과 소통을 하시길 원하시면 언제든 자리를 마련하도록 하겠습니다. 감사합니다.

이상 라벨터치 앱 개발 및 기기 개발팀에서 온 답변을 올려드립니다. 감사합니다.

관리자

A. 

애플 아이폰 라벨터치앱  버전 1.2.4 버전 오류의 문제


아이폰 사용자의 라벨 출력시 가이드 라인 및 엔터 표시가 출력되는 버그가 발생하여 현재 개발팀 수정이 완료되어

애플 스토어의 승인을 대기중입니다.

많은 아이폰 사용자 고객님들께 정말 죄송하다는 말씀을 드립니다.

보통  승인 대기중이면 1~2일 정도 후 앱스토어에 등재 될 예정입니다. 조금만 불편하시더라도 기다려 주시면 감사하겠습니다.


정말 죄송합니다.


저희가 앱에 이모지 및 글꼴등을 계속해서 추가하다 보니 이런 버그를 미리 사전에 인지 못해 고객님들께 불편을 드려 정말 정말 죄송합니다.. 

홈페이지 또는 네이버 공식 스마트스토어 카카오채널 공지 사항을 통해 알려드리겠습니다. 정말 죄송합니다.

관리자

A. 마로마로 라벨기의 충전 단자쪽의 LED는 다음과 같은 기기의 상태를 알려줍니다.


관리자

A. 배터리 충전 방법은 다음과 같습니다.


기기 밑면의 충전 단자 근처의 LED에 빨간색 표시등이 켜져 있으면 프린터를 충전해야 합니다. 

배터리가 부족하면 인쇄 품질에 영향을 미칩니다. 


1. 충전하려면 동봉된 USB to Micro 5Pin 단자를 기기 밑면의 충전 단자에 장착해 주시면 됩니다.

2. 충전하는 동안 빨간색 표시등이 지속적으로 켜져 있습니다. 

3. 프린터가 완전히 충전되는 데 2시간이 걸립니다.

4. 배터리 충전이 완료(완전 충전)가 되면 모든 표시 등이 꺼집니다.


만약 충전을 시작하였는데.. 충전이 제대로 이루어 지지 않는다면 

고객센터 1588-3640으로 전화하셔서 기기 점검을 받으셔야 합니다.



관리자

Q. 테이프 없음 메시지 or 라벨색띠 다썻음 메시지가 떠요?

A. 

1. 마로마로가 라벨터치앱과 연결이 잘 되어 있는지 확인하시기 바랍니다.

2. 앱에 편집화면에서 장착한 테이프가 인식이 잘되었는지 확인하시기 바랍니다. 

3. 라벨터치 앱과 테이프 인식이 정상적인데 테이프가 없다는 메시지가 나온다면, 다른 테이프를 장착하여 인쇄가 되는지 확인하시기 바랍니다.

4. 동일한 증상이 나타난다면 1588-3640 고객센터로 문의를 해주시기 바랍니다. 기기의 점검이 필요합니다.


Q. 인쇄가 안되요?

A

1. 마로마로가 라벨터치앱과 연결이 잘 되어 있는지 확인하시기 바랍니다.

2. 앱에 편집화면에서 장착한 테이프가 인식이 잘되었는지 확인하시기 바랍니다. 

3. 라벨터치 앱과 테이프 인식이 정상적인데 테이프가 없다는 메시지가 나온다면, 다른 테이프를 장착하여 인쇄가 되는지 확인하시기 바랍니다.

4. 동일한 증상이 나타난다면 1588-3640 고객센터로 문의를 해주시기 바랍니다. 기기의 점검이 필요합니다.

 

관리자

A. 네.. 마로마로와 샌디마로 라벨 프린터의 모든 소모품은 BPA Free 제품입니다.

비스페놀 A 물질이 전혀 함유 되어 있지 않으니, 안심하시고 라벨을 하시면 됩니다😍



시험성적서


관리자

A. 아닙니다. 


2023년 12월 현재

안드로이드 라벨터치 앱 버전 (1.0.26)

아이폰용 라벨터치 앱 버전 (1.1.8)


글꼴의 숫자는 모두 기본서체 포함 35가지 서체입니다.

서체는 다음과 같습니다. (라벨터치 앱에 서체는 계속 업데이트 중이며 서체가 계속 추가될 예정입니다.)


1.기본서체 (안드로이드, 아이폰의 경우 핸드폰에서 기본으로 설정한 서체로 적용)

2.나눔스퀘어

3.조선굴림체

4.쿠키런Regular

5.동글Regular

6.아리따돋움

7.바른바탕체

8.가나초콜릿체

9.빙그레체

10.청소년체

11.EBS훈민정음새론체

12.엄마까투리체

13.카페24빛나는별

14.수트체

15.다시시작해

16.돌기마요

17.LINESpeed

18.민산스

19.을지로체

20.주아체

21.비트로코어체

22.산돌삼립호빵체Outline

23.산돌삼립호빵체Basic

24.카페24당당해

25.카페24숑숑

26.해피니스산스

27.공부잘하자나

28.민희체

29.의연체

30.쥬쥬공주체

31.이다현체

32.텐바이텐

33.민혜체

34.학교안심 봄방학체

35.쑴체                  

입니다. 참고하시기 바랍니다.


간혹 안드로이드에는 아이폰과 다른 서체가 보인다고 하시는 분들이 계시는데 그 이유는 안드로이드 핸드폰의 기본서체를 바꾸셨기 때문에 그 서체가 기본서체로 적용되기 때문입니다.

아쉽지만 아이폰의 경우는 애플의 기본정책에 따라 핸드폰의 기본서체를 못바꾸는걸로 알고 있습니다.

관리자

A. 마로마로 라벨프린터기는 완충 후 사용하시기를 권장합니다.

충전을 하시면서 사용하시는 경우 기기내부의 배터리에 무리가 갈 수 있으므로 권장하지 않습니다.

반듯이 완충 후 사용하시기 바랍니다.

관리자

A. 라벨터치의 마로마로 / 샌디마로 라벨기는 블루투스로 다양한 기기와 연결이 가능합니다.

마로마로 블루투스 연결 가능 기기 : 안드로이드 핸드폰, 아이폰

샌디마로 블루투스 연결 가능 기기 : 안드로이드 핸드폰, 아이폰


마로마로 / 샌디마로가 아이패드의 앱스토어에서 다운받아 연결이 가능하지만 핸드폰용으로 APP 개발되었으므로 

아이패드 사용 시 블루투스 연결이나 오류가 발생할 수 있으니 권장하지 않습니다.


마로마로 / 샌디마로는  블루투스 연결이 가능한 다양한 기기와 페어링이 되지만 한번에 1기기에만 페어링 연결이 됩니다.

동시에 여러기기와 연결할 수는 없습니다. 


 

관리자

A. 마로마로 라벨기의 충전 완충 시간은 공급전력 5V 2A 기준 약 40분 정도면 마로마로의 완충이 됩니다.

배터리 완충 시 약 4~5시간 연속 사용이 가능합니다.(단 사용자의 사용 테이프에 따라 상이할 수 있습니다.)

SERVICE

1588-3640

월 - 금  09:00 - 18:00

토요일 일요일 및 공휴일 휴무


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